Διαχείριση συγκρούσεων και εργασιακή ικανοποίηση

Abstract

Η περίπλοκη αλληλεπίδραση μεταξύ της ικανοποίησης από την εργασία και της επαγγελματικής σύγκρουσης είναι ιδιαίτερα σημαντική στο σημερινό δυναμικό και γρήγορο επαγγελματικό τοπίο. Καθώς τα άτομα στο σύγχρονο εργατικό δυναμικό ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τόσο της επαγγελματικής όσο και της προσωπικής τους ζωής, η σχέση μεταξύ αυτών των δύο παραγόντων παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση της συνολικής ευημερίας και παραγωγικότητας των εργαζομένων. Η εργασιακή ικανοποίηση έχει αναγνωριστεί ως βασικός καθοριστικός παράγοντας της αφοσίωσης των εργαζομένων, της απόδοσης, της μειωμένης απουσίας από την εργασία και του χαμηλού ποσοστού πρόθεσης αλλαγής εργασίας. Η σημασία της ικανοποίησης από την εργασία εκτείνεται πέρα από το χώρο εργασίας επίσης, επηρεάζοντας βαθιά τη συνολική αίσθηση ευημερίας των ατόμων. Ενώ οι συνέπειες της επαγγελματικής σύγκρουσης επηρεάζουν άτομα ανά τάξη, φύλο, επάγγελμα και εθνικότητα, μπορεί να είναι πιο έντονες μεταξύ των μονογονέων, των γυναικών, των οικογενειών χαμηλού εισοδήματος, των φυλετικών μειονοτήτων και των εργαζομένων με ευθύνες φροντίδας για παιδιά, ηλικιωμένους και άτομα με χρόνια προβλήματα υγείας. Οι επαγγελματικές συγκρούσεις έχουν σημαντικές αρνητικές επιπτώσεις στην εργασιακή ικανοποίηση. Οι εργαζόμενοι που αντιμετωπίζουν έντονες επαγγελματικές συγκρούσεις συχνά στερούνται την αίσθηση της αρμονίας στη ζωή και τις βέλτιστες ψυχοφυσιολογικές συνθήκες, που τους επιτρέπουν να ανταποκριθούν στις μακροπρόθεσμες απαιτήσεις των εργασιακών και μη ρόλων, με αποτέλεσμα να αισθάνονται λιγότερο ικανοποιημένοι με την εργασία. Αποδεικνύεται επίσης ότι τα ισορροπημένα άτομα υποδεικνύουν υψηλή εργασιακή ικανοποίηση, όπως εργασιακή εμπλοκή και απόδοση και χαμηλή απουσία από την εργασία και αποξένωση, καθώς και υψηλή οικογενειακή ικανοποίηση και ποιοτικό ελεύθερο χρόνο. Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διερεύνηση της αντιμετώπισης των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο καθώς και η διερεύνηση του επιπέδου της εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων στη Δοίκηση της 6ης Υγειονομικής Περιφέρειας (6η Υ.ΠΕ.) και στις δομές Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας (Π.Φ.Υ.) αρμοδιότητας της 6ης Υ.ΠΕ.