Η εφαρμογή κοινού πλαισίου αξιολόγησης στο Δήμο Φιλοθέης- Ψυχικού.

Abstract

Το «Kοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης» (Κ.Π.Α) αποτελεί ένα ευρωπαϊκό εργαλείο αυτόαξιολόγησης ποιότητας, το οποίο εισήχθη στην δημόσια διοίκηση από το 2000 ως το πρώτο μέσο διαχείρισης της ποιότητας σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Το ΚΠΑ είναι βασισμένο στο ευρωπαϊκό βραβείο διοικητικής αριστείας EFQM και διερευνά την οργάνωση ενός δημόσιου οργανισμού προσεγγίζοντας τον από διαφορετικές οπτικές «της ηγεσίας», «της στρατηγικής και του προγραμματισμού», «του ανθρώπινου δυναμικού», «των συνεργασιών», «των πόρων» και γενικότερα όλων των «διοικητικών του διαδικασιών». Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση του βαθμού εφαρμογής των αρχών του Κ.Π.Α στο Δήμο Φιλοθέης - Ψυχικού. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 163 υπάλληλοι του δήμου, από τους οποίους η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (57,1%) και άνηκε στην ηλικιακή κατηγορία 41-50 ετών (37,4%). Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω της συμπλήρωσης δομημένου ερωτηματολογίου το οποίο διερευνούσε την εφαρμογή των εννέα αρχών και αποτελεσμάτων του ΚΠΑ. Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι ο Δήμος Φιλοθέης - Ψυχικού σε επίπεδο εφαρμογής του ΚΠΑ έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία στο κριτήριο αποτελέσματα σχετικά με την κοινωνία, ενώ αντίστοιχα υστερούσε στο κριτήριο συνεργασίες και πόροι. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ως προς την ηλικία 41-50 με αυτούς των 31-40 στο κριτήριο του ανθρώπινου δυναμικού. Συμπερασματικά ο συγκεκριμένος δήμος θα πρέπει να υιοθετήσει σε μεγαλύτερο βαθμό πρακτικές διαχείρισης ολικής ποιότητας εξετάζοντας τους παράγοντες-κριτήρια στα οποία είχε χαμηλή αξιολόγηση ώστε με τι κατάλληλες παρεμβάσεις σε επίπεδο διαδικασιών και στρατηγικής να προβεί σε συνολική βελτίωση των δομών του, προσφέροντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου τόσο στο προσωπικό όσο και στους πολίτες.