Η συμβολή των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης πριν και μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Μελέτη περίπτωσης το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθεί αν τα ΚΕΠ από τη σύστασή τους μέχρι σήμερα, έχουν συμβάλει στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης, καθώς επίσης και εάν κρίνεται απαραίτητη η συνέχιση του θεσμού. Αρχικά, στη βιβλιογραφική ανασκόπηση αναλύθηκε η Ελληνική δημόσια διοίκηση, παρουσιάστηκαν οι μεταρρυθμίσεις στην τοπική αυτοδιοίκηση και μελετήθηκε ο θεσμός των ΚΕΠ, αναδεικνύοντας παράλληλα ανάλογες δομές και διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης πολιτών στην Ευρώπη. Στη συνέχεια, στο δεύτερο μέρος της εργασίας που αποτελεί το Ερευνητικό μέρος, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα, με χρήση ερωτηματολογίου. Επιστρατεύτηκε η χρήση βολικής δειγματοληψίας και τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν από τους πολίτες που επισκεφτήκαν το ΚΕΠ 0593 του Δήμου Κομοτηνής, το χρονικό διάστημα από 01/07/2022 έως 20/08/2022. Τα αποτελέσματα της έρευνας, μεταξύ άλλων, έδειξαν ότι μεγάλο μέρος του δείγματος θεωρεί ότι τα ΚΕΠ συμβάλλουν στον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης και η εξυπηρέτηση μέσω αυτών είναι πολύ χρήσιμη. Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι πολλές υπηρεσίες στις μέρες προσφέρονται ψηφιακά, οι συμμετέχοντες στην έρευνα θεωρούν ότι η ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών για τους πολίτες συμπληρώνει τη δια ζώσης εξυπηρέτηση και συνεπώς, δεν θέλουν να καταργηθούν τα ΚΕΠ.