Ικανοποίηση πελατών στις παρεχόμενες υπηρεσίες των γυμναστηρίων Πάτρας

Abstract

Στόχος της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση της ικανοποίησης των πελατών– μελών ιδιωτικών γυμναστηρίων της Πάτρας ως προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες τους. Η έννοια της ικανοποίησης των πελατών αφορά το επίπεδο ευχαρίστησης των πελατών ανάλογα με τις προσδοκίες τους. Οι προσδοκίες συνδέονται άμεσα με τις υπηρεσίες που παρέχονται στην κάθε επιχείρηση και επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι τα μέλη τείνουν να είναι πολύ ευχαριστημένα με το επίπεδο ποιότητας των προσφερόμενων υπηρεσιών των γυμναστηρίων. Αναγνωρίζουν τα οφέλη που αποκομίζουν από την άσκηση και εμφανίζονται περισσότερο ικανοποιημένοι με τον παράγοντα υγεία/ποιότητα ζωής, ενώ ακολουθεί ο παράγοντας ανθρώπινο δυναμικό εκτιμώντας το επίπεδο κατάρτισης του προσωπικού υψηλό. Διερευνώντας, την τυχόν επίδραση δημογραφικών παραγόντων στην αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών, το φύλο και η ηλικία έδειξε να διαφοροποιεί σημαντικά τις αντιλήψεις των μελών. Ενώ αντίστοιχα, ως προς το προφίλ άσκησης τα χρόνια εμπειρίας άθλησης αλλά και η συχνότητα εβδομαδιαίας άθλησης έδειξε να διαφοροποιεί σημαντικά το επίπεδο ικανοποίησης των μελών. Τα αποτελέσματα της έρευνας προσφέρουν σημαντικές πληροφορίες στα ιδιωτικά γυμναστήρια της Πάτρας, σκιαγραφόντας τις ανάγκες των μελών τους για ποιότητα. Από την πλευρά της διοίκησης των γυμναστηρίων, προτείνεται η συνεχής βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών τους με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας προγράμματα που να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τόσο των μελών τους αλλά και να των δυνητικών πελατών τους.