Η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας ενός προγράμματος κατ’ οίκον φροντίδας σε σχέση με το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς το βαθμό ικανοποίησης και βελτίωσης της ποιότητας ζωής (ευημερίας) των χρηστών του προγράμματος.

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η διερεύνηση της αποτελεσματικότητας ενός προγράμματος κατ’ οίκον φροντίδας σε σχέση με το επίπεδο ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς το βαθμό ικανοποίησης και της ποιότητας ζωής των χρηστών του προγράμματος. Η μεθοδολογία που ακολουθείται επικεντρώνεται αφενός, στην παρουσίαση του θεωρητικού πλαισίου της κοινωνικής πολιτικής, του προγράμματος κατ΄οίκον φροντίδας: «Βοήθεια στο Σπίτι», της ποιότητας στις υπηρεσίες, την ικανοποίηση του χρήστη, της ποιότητας ζωής και αφετέρου στην αναλυτική παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Τα στοιχεία που παραθέτονται προέρχονται από την εκπόνηση ποσοτικής έρευνας, με ερευνητικό εργαλείο το ερωτηματολόγιο, στο πρόγραμμα που υλοποιείται στη δημοτική ενότητα Μεσοποταμίας του δήμου Καστοριάς(μελέτη περίπτωσης). Η εργασία διαρθρώνεται από άποψη περιεχομένου σε έξι κεφάλαια που αντιστοιχούν στους βασικούς άξονες της έρευνας. Το κεφάλαιο 1 εξετάζει την έννοια της κοινωνικής πολιτικής γενικά και τον τρόπο που αυτή ασκείται στη χώρα μας καθώς και την επίδραση της μετάβασης στη νέα δημόσια διοίκηση. Το κεφάλαιο 2 περιγράφει την πορεία του προγράμματος, το στόχο και σκοπό, τις βασικές αρχές και τη δομή του. Το κεφάλαιο 3 αναλύει τις έννοιες της υπηρεσίας, της ικανοποίησης του χρήστη και της ποιότητα ζωής και περιλαμβάνει μία επισκόπηση ερευνών σχετικές το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Το κεφάλαιο 4 αναλύει τη μεθοδολογία της έρευνας. Το κεφάλαιο 5 παρουσιάζει τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης που πραγματοποιήθηκε. Τέλος, το κεφάλαιο 6 παρουσιάζει τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την έρευνα, τη συμβολή της έρευνας καθώς και προτάσεις για περαιτέρω έρευνα.