Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις Π.Α.Ε της Superleague

Abstract

Οι πρωταρχικοί σκοποί αυτής της έρευνας ήταν: (α) να καθοριστεί ο βαθμός στον οποίο η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται στον ελληνικό επαγγελματικό αθλητισμό και πιο συγκεκριμένα στις επαγγελματικές ομάδες ποδοσφαίρου (ΠΑΕ), (β) να εξεταστεί εάν η ενδυνάμωση του προσωπικού και η συνεχής βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών των ΠΑΕ αποτελούν παράγοντες που σχετίζονται άμεσα με την πελατοκεντρική στρατηγική των ΠΑΕ (γ) να εξεταστεί η σχέση ανάμεσα στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής και τους δείκτες ικανοποίησης καταναλωτών/φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου (ΠΑΕ) και (δ) να διερευνηθεί αν υπάρχουν διαφορές ανάμεσα στις ΠΑΕ και στους παράγοντες της πελατοκεντρικής στρατηγικής. Το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε από τον Whiteley (1991) επικεντρώνοντας στο θέμα της πελατοκεντρικής στρατηγικής, και μεταφράστηκε και προσαρμόστηκε από ερευνητική επιστημονική ομάδα, που την αποτελούσαν καθηγητές Πανεπιστημίου και στελέχη επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου (ΠΑΕ). Το κυρίως μέρος του ερωτηματολογίου αποτελείται από 7 υποενότητες 40 ερωτήσεων – διαπιστώσεων με τις πέντε πρώτες υποενότητες να εξετάζουν τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα των ΠΑΕ. Οι απαντήσεις των ερωτήσεων διατυπώνονται σε 5-βάθμια κλίμακα Likert από το 1 έως 5 (1=Καθόλου έως 5=Σε πολύ μεγάλο βαθμό). Το δείγμα αποτέλεσαν οι τέσσερεις μεγάλες Π.Α.Ε., της αττικής και πιο συγκεκριμένα ο Ολυμπιακός, ο Παναθηναϊκός, ο Ατρόμητος και ο Πανιώνιος, οι οποίες αγωνίζονταν στην πρώτη κατηγορία του Ελληνικού πρωταθλήματος την αγωνιστική περίοδο 2014-2015. Στην έρευνα ανταποκρίθηκαν οκτακόσιοι φίλαθλοι (δηλαδή διακόσιοι φίλαθλοι από κάθε ΠΑΕ). ΣΠΑΡΤΗ ΜΑΙΟΣ 2016 4 Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν τα ακόλουθα: 1. Η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μέτριο βαθμό από τις Ελληνικές Π.Α.Ε., καθώς η βαθμολογία των φιλάθλων (n=800) για τη πελατοκεντρικότητα των ΠΑΕ, έχει Μ.Ο=3,53 αριθμός που αποτελεί και το συνολικό βαθμό πελατοκεντρικότητας. 2. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ της πελατοκεντρικής στρατηγικής με τους παράγοντες της ενδυνάμωσης του προσωπικού και της συνεχούς βελτίωσης διαδικασιών και προϊόντων/ υπηρεσιών. 3. Υπήρξε ισχυρή και θετική συσχέτιση ανάμεσα στην πελατοκεντρική στρατηγική των ΠΑΕ και στην ικανοποίηση των φιλάθλων από την επίδοση των επαγγελματικών ομάδων ποδοσφαίρου ΠΑΕ).