Ανάλυση των δυνατοτήτων και της χρήσης των μέσων κοινωνικών δικτύων στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναλυθούν οι δυνατότητες που παρέχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών από μέρους των ελληνικών επιχειρήσεων. Οι επί μέρους στόχοι της εργασίας είναι: α) να διερευνηθεί η συμβολή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην άμεση και έμμεση προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, β) να προσδιοριστούν οι λόγοι χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μέρους των επιχειρήσεων, γ) να προσδιοριστούν τα εμπόδια στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από μέρους των επιχειρήσεων. Η ποσοτική μέθοδος με ερωτηματολόγιο επιλέχθηκε για τον σκοπό αυτής της έρευνας. Το δείγμα της παρούσας έρευνας αποτελείται από 185 ιδιοκτήτες / εργαζομένους σε επιχειρήσεις στην Ελλάδα και επιλέχθηκε στη βάση της δειγματοληψίας χιονοστιβάδας. Από την έρευνα διαπιστώθηκε πως όλοι κάνουν χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, με κυριότερα τα Facebook, Twitter και Instagram, έπειτα You Tube και σε μικρότερο βαθμό τα Pinterest, Tik Tok και η ανάπτυξη ιστολογίου. Η αύξηση της ευαισθητοποίησης των πελατών για την επωνυμία (αύξηση αναγνωσιμότητας επωνυμίας), η λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες, η καλλιέργεια σχέσεων με πελάτες και η καλύτερη στόχευση στην αγορά-στόχο, είναι οι κυριότεροι λόγοι που οδηγούν τις επιχειρήσεις του δείγματος στην απόφαση να προβούν στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο πλαίσιο του μάρκετινγκ. Τα κυριότερα οφέλη που αναγνωρίστηκαν είναι η εξατομίκευση προϊόντων και υπηρεσιών και η αύξηση της φήμης και της αναγνωσιμότητας της επωνυμίας. Επιπρόσθετα πλεονεκτήματα που βρέθηκαν είναι η ενίσχυση της από στόμα σε στόμα επικοινωνίας, η αύξηση πελατειακής βάσης, η αύξηση επισκεψιμότητας στον επίσημο ιστότοπο και η αύξηση των πωλήσεων. Ωστόσο, το υψηλό κόστος, ο μεγάλος απαιτούμενος χρόνος και η έλλειψη εξοικείωσης του προσωπικού, αποτελούν παράγοντες που δρουν ανασταλτικά για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα ανωτέρω διαφοροποιούνται εν μέρει στη βάση των χαρακτηριστικών των επιχειρήσεων. Τέλος, εξετάζονται προτάσεις πρακτικής συμβολής και περαιτέρω έρευνας