Εργασιακή ικανοποιήση στον χώρο του τελωνείου

Abstract

Ο ανθρώπινος πόρος αποτελεί τον πιο χρήσιμο, αποδοτικό, αποτελεσματικό και προσοδοφόρο παράγοντα σε μια επιχείρηση. Αν ένας εργαζόμενος είναι ικανοποιημένος με το αντικείμενο της εργασίας του, με το ωράριο του, τις συνθήκες, τον μισθό του, τις προοπτικές εξέλιξης και με τις σχέσεις του τόσο με τους συναδέλφους του όσο και με τους ανωτέρους του, τότε θα είναι αποδοτικός στο μέγιστο βαθμό. Κατ’ επέκταση η απόδοση του εργαζόμενου θα επιφέρει αυξημένη αποτελεσματικότητα στο κομμάτι της εργασίας που έχει αναλάβει άρα και μεγάλα κέρδη στην επιχείρηση. Είναι, λοιπόν, κατανοητό ότι η εργασιακή ικανοποίηση του εργαζόμενου είναι εξίσου σημαντική τόσο για τον ίδιο όσο και για την επιχείρηση. Φυσικά η εργασιακή ικανοποίηση δεν εμφανίζεται μόνο στους εργαζομένους του ιδιωτικού τομέα αλλά και του δημοσίου. Η συγκεκριμένη εργασία ερευνά την ικανοποίηση στον χώρο των τελωνείων για όλες τις ομάδες των εργαζομένων, δηλαδή τους εκτελωνιστές, τους τελωνειακούς και τους μεταφορείς. Στα τελωνεία συναντάμε παρόμοιες συνθήκες με αυτές που εμφανίζονται σε ολόκληρο τον δημόσιο τομέα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η γραφειοκρατία, αλλά και οι μεγάλες καθυστερήσεις στην διεκπεραίωση διάφορων υποθέσεων. Επίσης η έλλειψη εκπαίδευσης και ενημέρωσης αλλά και οι πελατειακές σχέσεις συντελούν τον ρόλο τους όχι για εργασιακή ικανοποίηση αλλά για δυσαρέσκεια. Η παρούσα εργασία και συγκεκριμένα η εμπειρική έρευνα διενεργήθηκε σε διάφορα τελωνεία της χώρας και απαντήθηκε από τελωνειακούς, εκτελωνιστές και μεταφορείς, με σκοπό την διερεύνηση της εργασιακής ικανοποίησης τους στον χώρο τον συγκεκριμένο. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας έδειξε ότι με τις δεδομένες συνθήκες που επικρατούν στο τελωνείο δυστυχώς η εργασιακή ικανοποίηση είναι σε μέτρια επίπεδα και επιδέχεται σημαντικές βελτιώσεις. Ωστόσο τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι σημαντική βελτίωση της εργασιακής ικανοποίησης των όσων εργάζονται στα τελωνεία έχει επέλθει χάριν του ηλεκτρονικού τελωνειακού συστήματος. Επίσης μέσα από τα συμπεράσματα της έρευνας γίνονται φανερές ποιες αλλαγές πρέπει να γίνουν για να επέλθει η πολυαναμενόμενη εργασιακή ικανοποίηση. Τέλος, η συγκεκριμένη εργασία όπως και η έρευνα θα πρέπει να αποτελέσουν το έναυσμα και για άλλες έρευνες σχετικά με τα τελωνεία. Για παράδειγμα θα μπορούσαν να γίνουν έρευνες για τις συνθήκες που επικρατούν στο κάθε τελωνείο, αλλά και για τις ανάγκες της κάθε εργασιακής ομάδας στα τελωνεία.