Σχεδιασμός ηλεκτρονικών υπηρεσιών «One Stop Shop» για πολ'ιτες και επιχειρήσεις. Μελέτη περίπτωσης: Περιφέρεια Αττικής

Abstract

Οι νέες Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) πρέπει να αποτελέσουν βασική επιδίωξη της Δημόσιας Διοίκησης. Ουσιαστικά οι υπηρεσίες που προσφέρουν στους πολίτες και τις επιχειρήσεις οι Δημόσιοι Φορείς πρέπει να επανασχεδιαστούν κατά τέτοιο τρόπο ώστε να γίνεται χρήση όσο το δυνατόν περισσότερο των ΤΠΕ σε μεγαλύτερο βαθμό. Η σημερινή κατάσταση στην Αιρετή Περιφέρεια Αττικής αναφορικά με την εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων και των πολιτών δεν καλύπτεται επαρκώς από χρήση συστημάτων ΤΠΕ. Υπάρχουν διαφορετικοί τομείς, με μη συγκεντρωμένη πληροφορία και ελλιπή μηχανογράφηση των διαδικασιών που αφορούν στις αιτήσεις για δικαιολογητικά και αδειοδοτήσεις. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας προτείνεται η υλοποίηση ενός συστήματος παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών μίας στάσης (One stop shop) για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις της Περιφέρειας Αττικής. Στόχος του προτεινόμενου συστήματος είναι να αποτελέσει μία ολοκληρωμένη παρέμβαση καλύπτοντας όλο τον κύκλο ζωής από την υποβολή των αιτημάτων μέχρι την ολοκλήρωσή τους συνδυάζοντας όλες τις υπάρχουσες εφαρμογές και συστήματα που έχουν σχεδιαστεί στα πλαίσια άλλων έργων του Γ’ ΚΠΣ και του ΕΣΠΑ και να τις εμπλουτίσει με όσα υποσυστήματα απαιτούνται. Το σύστημα θα παρέχει τα παρακάτω: 1. Ηλεκτρονική κατάθεση αιτήσεων και αιτημάτων από τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις για τις αρμοδιότητες / υπηρεσίες της Περιφέρειας ανά τομέα. 2. Ηλεκτρονική διαχείριση διαδικασιών με τη χρήση ενός συστήματος διαχείρισης διαδικασιών (Workflow Management), το οποίο επιτρέπει και τη συνεργατική διαχείριση υποθέσεων (Collaborative Workflow Management) μεταξύ των φορέων. 3. Ηλεκτρονική Διακίνηση Εγγράφων μεταξύ των τμημάτων και αυτόματη πρωτοκόλλησή τους δίχως να απαιτείται η υπηρεσιακή τους μετακίνηση και αποστολή και η χειροκίνητη πρωτοκόλλησή τους (χρήση web πρωτοκόλλου).