Ο μετασχηματισμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών σε κεντρικό πυλώνα κοινωνικών υπηρεσιών στους Ο.Τ.Α. Μελέτη περίπτωσης: K.E.Π. ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ

Abstract

Στα πλαίσια της διοικητικής μεταρρύθμισης τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) ως εδραιωμένη διοικητική δομή απλούστευσης διαδικασιών που διαθέτει το υπόβαθρο εφαρμογής τόσο των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ) και των Αρχών της Νέας Δημόσιας Διοίκησης (ΝΔΔ) όσο και της υιοθέτησης διεθνώς πιστοποιημένων κριτηρίων εξυπηρέτησης με αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνίας (ΤΠΕ) θα πρέπει να αποτελέσουν το κέντρο του επιτελικού σχεδιασμού για την αναδιάρθρωση των Κοινωνικών Υπηρεσιών των Ο.Τ.Α. με ανθρωποκεντρικό προσανατολισμό. Μετά την παρουσίαση της επιτακτικής ανάγκης αναδιάρθρωσης των κοινωνικών δομών της Δημόσιας Διοίκησης στη χώρα μας για την αντιμετώπιση των αυξημένων κοινωνικών αναγκών λόγω της οικονομικής κρίσης γίνεται μια αναφορά στη φιλοσοφία λειτουργίας των Κ.Ε.Π. με έμφαση στη διοίκηση ποιότητας και στην εφαρμογή της ηλεκτρονικής δημοκρατίας στην καθημερινή πρακτική οργάνωσης τους. Στη συνέχεια επιχειρείται η παρουσίαση ενός μοντέλου Κοινωνικής Πολιτικής στους Ο.Τ.Α. με μετεξέλιξη των Κ.Ε.Π. σε Κεντρικό Πυλώνα Κοινωνικών Υπηρεσιών ενώ με τη μικρής έκτασης δειγματοληπτική έρευνα που ακολουθεί σε Κ.Ε.Π. μιας χαρακτηριστικά υποβαθμισμένης περιοχής αφενός εξετάζεται το γνωστικό υπόβαθρο και η ετοιμότητα του προσωπικού για τη μεταστροφή των Κ.Ε.Π. σε Πύλη Κοινωνικής Μέριμνας αφετέρου ο βαθμός αποδοχής της εισαγωγής κοινωνικών υπηρεσιών στα Κ.Ε.Π. για την άμεση καταγραφή, αξιολόγηση, ένταξη και αποτελεσματική παρακολούθηση των ωφελούμενων από τις δράσεις των Ο.Τ.Α. Ο απώτερος σκοπός της εργασίας αυτής είναι να αναδείξει πως ο μετασχηματισμός των ΚΕΠ σε κεντρικό πυλώνα Κοινωνικών Υπηρεσιών αποτελεί καταλύτη για την καταγραφή των κοινωνικών αναγκών, τη συστηματική παρακολούθηση των δράσεων με δείκτες αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας αλλά και τον ανασχεδιασμό των προγραμμάτων κοινωνικής πολιτικής στους Ο.Τ.Α. ώστε όχι μόνο να περιοριστούν οι κοινωνικές συνέπειες της οικονομικής κρίσης αλλά και να διαμορφωθεί μία νέα κουλτούρα συλλογικής συνείδησης ως παράγοντας προόδου και κοινωνικής αλλαγής.