Η συμβολή των κίνητρων στην εργασιακή ικανοποίηση των τραπεζοϋπάλληλων κεντρικών υπηρεσιών στον σύγχρονο τραπεζικό χώρο

Abstract

Η εργασία, επιδιώκει την μέτρηση του βαθμού της εργασιακής ικανοποίησης και την διερεύνηση των κινήτρων που συμβάλλουν στην εργασιακή ικανοποίηση εργαζομένων που εργάζονται στις κεντρικές υπηρεσίες τραπεζών. Για τη διεξαγωγή της ερευνάς αξιοποιήθηκε η ποσοτική μέθοδος. Για την συλλογή δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο Job Satisfaction Survey (JSS) για την εργασιακή ικανοποίηση και το ερωτηματολόγιο Motivation at Work Scale (MAWS) για τα κίνητρα των εργαζομένων. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 104 εργαζόμενους σε κεντρικές υπηρεσίες τράπεζας στην Αττική. Μέσω της ανάλυσης των δεδομένων προέκυψε ότι, οι εργαζόμενοι δηλώνουν ουδετερότητα - αμφιθυμία ως προς την εργασιακή τους ικανοποίηση. Ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά μόνο το φύλο επιδρά στην εργασιακή ικανοποίηση. Τα δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, τα έτη προϋπηρεσίας, η οικογενειακή κατάσταση και το επίπεδο σπουδών δεν επιδρούν στον βαθμό της εργασιακής τους ικανοποίησης. Ωστόσο τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά διαφοροποιούν τους εργαζομένους ως προς τον βαθμό της εργασιακής τους ικανοποίησης από τους παράγοντες – πτυχές της εργασιακής ικανοποίησης. Το φύλο διαφοροποιεί τον βαθμό της εργασιακής ικανοποίησης από την αμοιβή, την επίτευξη στόχων, την αναγνώριση, τις εργασιακές σχέσεις και τέλος από τον παράγοντα επικοινωνία. Επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών όπως η ηλικία, το επίπεδο σπουδών και το αν οι εργαζόμενοι έχουν παιδιά υπάρχει μόνο ως προς τον παράγοντα της εργασιακής ικανοποίησης φύση της εργασίας. Μέσω συσχέτισης κινήτρων και εργασιακής ικανοποίησης τα εσωτερικά κίνητρα και η αυτόνομη ρύθμιση της συμπεριφοράς του εργαζομένου σχετίζονται θετικά με την εργασιακή ικανοποίηση, υποδηλώνοντας ότι η ενίσχυση των εσωτερικών κινήτρων και της αυτόνομης ρύθμισης συμπεριφοράς αυξάνουν τον βαθμό της εργασιακής ικανοποίησης.