Διαχείριση γνώσης στο δημόσιο τομέα: βιβλιογραφική επισκόπηση

Abstract

Ο δημόσιος τομέας, κατά τον τρέχοντα τουλάχιστον αιώνα, δέχεται σημαντικές πιέσεις για βελτίωση της παραγωγικότητας και της αποτελεσματικότητας. Αυτό έχει προκύψει από τον έντονο ανταγωνισμό που έχει δημιουργήσει ο ιδιωτικός τομέας ο οποίος είναι σε θέση να πραγματοποιεί σημαντικές επενδύσεις και να εισάγει άμεσα νέες διοικητικές διαδικασίες προκειμένου να ενισχύει την απόδοσή του. Στο πλαίσιο αυτό, σήμερα, η διαχείριση της γνώσης θεωρείται όχι μόνο χρήσιμη για την αξιοποίηση των υπαρχόντων πληροφοριών, αλλά και για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στη διαδικασία της διαχείρισης της γνώσης στους δημόσιους οργανισμούς. Μέσα από την εφαρμογή της βιβλιογραφικής επισκόπησης, πιο αναλυτικά, επιχειρήθηκε το να αναδειχθεί η τρέχουσα κατάσταση σε σχέση με τη διαχείριση της γνώσης σε διάφορους δημόσιους οργανισμούς ανά τον κόσμο, τα τυχόν εμπόδια και οι αγκυλώσεις, καθώς και ο ρόλος της τεχνολογίας. Μετά την αξιοποίηση ενός πλήθους ξενόγλωσσων, κυρίως, μελετών εντοπίστηκε ότι η διαχείριση της γνώσης στο δημόσιο τομέα βρίσκεται σε πρώιμο στάδιο και χρειάζονται πρωτοβουλίες, κυρίως, σε επίπεδο ανάληψης ευθυνών και δραστηριοτήτων από την ανώτερη διοίκηση. Η διαχείριση της γνώσης μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα, αλλά πρέπει να εφαρμόζεται οργανωμένα και συστηματικά, να αξιοποιεί την τεχνολογία και να έχει σαφή στήριξη και καθοδήγηση από την ηγεσία των δημόσιων οργανισμών.