Η πελατοκεντρική στρατηγική στον τομέα του τουρισμού: Μελέτη περίπτωσης ξενοδοχιακής μονάδας costa navarino

Abstract

Στην παρούσα εργασία γίνεται προσέγγιση του όρου πελατοκεντρική στρατηγική προσαρμοσμένη στον ξενοδοχειακό τομέα και ανάλυση των εργαλείων της. Έγινε μια μελέτη περίπτωσης σε μια από τις μεγαλύτερες ξενοδοχειακές μονάδες της Ευρώπης το Costa Navarino. Η μελέτη αυτή προσαρμόστηκε στην εταιρική κουλτούρα και συνδέθηκε με τα τοπικά και εθνικά χαρακτηριστικά. Η καταγραφή και ανάλυση των αποτελεσμάτων δείχνουν την σαφή τάση της εταιρίας στις σύγχρονες απατήσεις του ελληνικού και ξένου πελατολογίου και αποτελεί ένα σύγχρονο εργαλείο και βοήθημα για την ανάπτυξη της εταιρίας και του κλάδου συνολικά.