Τεχνικές μάρκετινγκ μεγάλων εταιρειών: από τη θεωρία στην πράξη

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας, είναι να σκιαγραφήσει την έννοια και το περιεχόμενο του μάρκετινγκ και να διερευνήσει πως οι θεωρητικές αναζητήσεις του μάρκετινγκ αποκρυσταλλώνονται σε πράξη. Οι συνθήκες εντός των οποίων λειτουργούν οι επιχειρήσεις, μεταβάλλονται με επιταχυνόμενο ρυθμό, ωστόσο βασικός προσανατολισμός του μάρκετινγκ ήταν και παραμένει η ικανοποίηση των καταναλωτών. Οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις και η εκθετική ανάπτυξη του διαδικτύου, ανάγκασαν τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ που υιοθετούν, λόγω της ανάδυσης μιας διαδικτυακής εικονικής αγοράς που ανταγωνίζεται τη φυσική αγορά. Η οικοδόμηση μιας σωστής εικόνας επωνυμίας, αποτελεί δέλεαρ για την προσέλκυση καταναλωτών και συνιστά τον ακρογωνιαίο λίθο ενός βιώσιμου και ανθεκτικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Αυτού του είδους το πλεονέκτημα, προσελκύει την προτίμηση των καταναλωτών, προσθέτει αξία στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης και καλλιεργεί αφοσίωση. Η δημιουργία αξίας εξασφαλίζει την προτίμηση των καταναλωτών και φαίνεται να βρίσκεται στο επίκεντρο των στρατηγικών μάρκετινγκ. Τεχνολογικές καινοτομίες και νέα κανάλια επικοινωνίας, έχουν μετατρέψει τους καταναλωτές σε συν-δημιουργούς και έχουν ως αποτέλεσμα το όριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή να γίνεται δυσδιάκριτο. Η συμμετοχή στη διαδικασία της δημιουργίας του προϊόντος/ υπηρεσίας έχει ενδυναμώσει τους καταναλωτές, οι οποίοι αποζητούν ολοένα και μεγαλύτερη εξατομίκευση, πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, αλληλεπίδραση με άλλους καταναλωτές (κοινότητες), περισσότερες επιλογές και μεγαλύτερη αξία στα χρήματα που δίνουν. Από την ανάλυση των τεχνικών μάρκετινγκ διεθνών επιχειρηματικών κολοσσών, προέκυψε ότι η Nestlé παραμένει προσηλωμένη στο όραμά της, διαφυλάττοντας την αξία του χρόνου ζωής των πελατών της, η Mondelez International επενδύει στην διατροφική καινοτομία, η TOMS προάγει ζητήματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και προσφοράς στο κοινωνικό σύνολο, η Under Armour επενδύει στην τεχνολογική υπεροχή των προϊόντων της με σκοπό να προσφέρει μοναδικές εμπειρίες, η Pampers επικεντρώνεται στην κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και η Colgate προσφέρει υψηλή αξία αγορών και εμφυσά εμπιστοσύνη στα προϊόντα της. Αφαιρώντας όλο το εξωτερικό περίβλημα των λειτουργιών, σχεδίων, διαδικασιών και στρατηγικών του μάρκετινγκ, αυτό που τελικά μένει είναι η εμπειρία του καταναλωτή. Η προτίμηση και η αφοσίωση σε μια επωνυμία, φαίνεται πως εν τέλει απορρέει από την εμπειρία που αποκόμισε ο καταναλωτής. Οι τεχνικές που χρησιμοποιεί το μάρκετινγκ, στοχεύουν στη διασφάλιση της ικανοποίησης των καταναλωτών και στη δημιουργία ισχυρών, σταθερών και μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.