Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αθλητικούς οργανισμούς της Περιφερειακής Ενότητας Αργολίδας

Abstract

Η σημασία της ποιότητας για έναν οργανισμό/επιχείρηση έχει τονισθεί από πολλούς ερευνητές. Η κατανόηση τόσο της πολυδιάστατης έννοιας της ποιότητας, όσο και της σπουδαιότητας της κάθε διάστασής της για τα στελέχη θα βοηθήσει τoυς αθλητικούς οργανισμούς να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες ή/και να βελτιώσουν τις ήδη υπάρχουσες, με απώτερο σκοπό την αύξηση του επιπέδου ικανοποίησης των καταναλωτών των αθλητικών υπηρεσιών. Η παρούσα μελέτη διερευνά το επίπεδο της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχουν οι Αθλητικοί Οργανισμοί της Περιφερειακής Ενότητας Αργολίδας (ΠΕΑ). Στην έρευνα συμμετείχαν 133 μέλη και προσωπικό των αθλητικών οργανισμών της ΠΕΑ, από τους οποίους η πλειοψηφία ήταν γυναίκες (51.88%) και ανήκαν στην ηλικιακή κατηγορία 41-50 ετών (27.07%). Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω της συμπλήρωσης δομημένου ερωτηματολογίου το οποίο διερευνούσε την εφαρμογή των εννέα αρχών και αποτελεσμάτων του Κοινού Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ). Από τα αποτελέσματα της έρευνας διαπιστώθηκε ότι οι αθλητικοί οργανισμοί της ΠΕΑ σε επίπεδο εφαρμογής του ΚΠΑ έλαβαν την υψηλότερη βαθμολογία στο κριτήριο κύρια αποτελέσματα, ενώ αντίστοιχα υστερούσαν στο κριτήριο αποτελέσματα για το ανθρώπινο δυναμικό. Στατιστικά σημαντικές διαφορές εντοπίστηκαν ως προς το φύλο στα κριτήρια ηγεσίας, στρατηγικής και προγραμματισμού, συνεργασιών και πόρων, διαδικασιών και αποτελεσμάτων προσανατολισμών προς τον πολίτη/πελάτη. Επίσης, προέκυψαν στατιστικές διαφορές στο κριτήριο των αποτελεσμάτων σχετικά με την κοινωνία ως προς την ηλικία και στο κριτήριο της στρατηγικής και προγραμματισμού ως προς το επίπεδο εκπαίδευσης. Συμπερασματικά, οι συγκεκριμένοι αθλητικοί οργανισμοί θα πρέπει να υιοθετήσουν σε μεγαλύτερο βαθμό πρακτικές διαχείρισης ολικής ποιότητας εξετάζοντας τα κριτήρια-παράγοντες στα οποία είχαν χαμηλή αξιολόγηση, έτσι ώστε με τις κατάλληλες παρεμβάσεις σε επίπεδο διαδικασιών και στρατηγικής να προβούν σε συνολική βελτίωση των δομών τους, προσφέροντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου τόσο στο προσωπικό όσο και στους πολίτες.