Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με βάση το αμερικανικό βραβείο αριστείας Malcolm Baldrige στην τελωνειακή υπηρεσία της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων

Abstract

Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνηθούν επί συγκεκριμένου δείγματος οι συνθήκες που επικρατούν στην Τελωνειακή Υπηρεσία της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.) όσον αφορά τη δυνατότητα εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, όπως αυτή εκφράζεται μέσω του αμερικανικού βραβείου αριστείας Malcolm Baldrige, εξετάζοντας από την πλευρά των εργαζομένων τα ακόλουθα κριτήρια: Ηγεσία, Στρατηγική, Πελάτες, Μέτρηση – Ανάλυση – Γνώσεις Management, Εργατικό Δυναμικό, Λειτουργίες καθώς και τα προκύπτοντα αυτών αποτελέσματα. Από την υπάρχουσα βιβλιογραφία προκύπτει ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί στην Ελλάδα άλλη σχετική έρευνα σε οικονομική Αρχή. Εφαρμόστηκε η ποσοτική μέθοδος και το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, σύμφωνα με την πενταβάθμια κλίμακα Likert. Το δείγμα απαρτίζεται από 120 τελωνειακούς, με θέσεις εργασίας κυρίως απλοί υπάλληλοι, αλλά και προϊστάμενους τμημάτων και προϊστάμενους Διευθύνσεων κεντρικής υπηρεσίας ή Τελωνείων της Α.Α.Δ.Ε. Από τα προκύπτοντα αποτελέσματα καταδεικνύεται σαφές ότι παρότι η σύσταση της Αρχής έγινε το 2017, έχει επικρατήσει έως σήμερα μια μέτρια κουλτούρα ποιότητας, η οποία και επιδέχεται περαιτέρω βελτίωση. Τέλος, κρίνεται σκόπιμο να διερευνηθεί η εφαρμογή και κάποιου άλλου μοντέλου διοικητικής αριστείας με παρόμοια κριτήρια στην Α.Α.Δ.Ε. (πχ το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διοικητικής Αριστείας) και ακολούθως να πραγματοποιηθούν οι ανάλογες συγκρίσεις.