Υπηρεσίες Μιας Στάσης (One-Stop Shop) σε δήμους της ΕΕ. Μπορούν να εφαρμοστούν στους Ελληνικούς ΟΤΑ;

Abstract

Εκκινώντας από τη διάγνωση της χαμηλής διοικητικής παραγωγικότητας και της χαμηλής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης, κεντρικό ερώτημα της εργασίας είναι αν η μετεξέλιξη των ΚΕΠ σε Υπηρεσίες Μιας Στάσης συμβάλλει στην άρση των παραπάνω μειονεκτημάτων. Μόνο το μέσο της γενικευμένης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης δύναται να αλλάξει το διοικητικό πρότυπο της Ελλάδας, το οποίο με αργούς, αλλά σταθερούς, ρυθμούς εισάγεται σ’ όλες τις κεντρικές και αποκεντρωμένες διοικητικές διαδικασίες. Στην εργασία αναπτύσσεται ένα σχέδιο μετεξέλιξης των ελληνικών ΚΕΠ σε Υπηρεσία Μιας Στάσης με περίπτωση μελέτης το Δήμο Αγίας Παρασκευής Αττικής. Βασική πρόταση διοικητικής πολιτικής που προκύπτει από την εργασία είναι η μετατροπή κάθε ελληνικού Δήμου σε «έξυπνη πόλη» ψηφιακά διασυνδεδεμένη, όπου ο δυνητικός χρήστης αυτοδιοικητικών υπηρεσιών λαμβάνει τη ζητούμενη υπηρεσία πιστοποιημένη και από ένα γεωγραφικό σημείο επαφής ή ηλεκτρονικά στην κατοικία του.