Ηλεκτρονική δημόσια διοίκηση και διακυβέρνηση: Μελέτη εφαρμογής πρακτικών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στις δημόσιες φορολογικές υπηρεσίες και νέες προοπτικές που διαμορφώνονται στην άσκηση του έργου των δημοσίων υπαλλήλων

Abstract

Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποτελεί στις μέρες μας έναν από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της νέας οικονομίας. Τα αποτελέσματα της εισόδου της συγκεκριμένης τεχνολογικής επανάστασης είναι ορατά πλέον σε κάθε πολίτη στην καθημερινή του συναλλαγή με τις δημόσιες υπηρεσίες . Όπως προκύπτει από την μελέτη των αποτελεσμάτων των ερευνών που διεξήχθησαν στις χώρες της Ε.Ε., τα οποία και παρουσιάζονται στην παρούσα διπλωματική εργασία, η τεχνολογική υποστήριξη της δημόσιας διοίκησης ενισχύει σημαντικά την παραγωγικότητα του δημόσιου τομέα. Επομένως, η διείσδυση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών συμβάλλει στην αποδοτικότερη και διάφανη λειτουργία του Κράτους με παράλληλη βελτίωση των συναλλαγών του πολίτη με τις δημόσιες υπηρεσίες . Η μετάβαση στο διαδίκτυο και η αναδιάρθρωση των δημοσίων υπηρεσιών και προσαρμογή τους στα νέα δεδομένα, έτσι ώστε να παρέχουν πληροφόρηση, να δέχονται αιτήματα και να αλληλεπιδρούν με τον πολίτη, συνθέτουν την εικόνα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης . Η δομή της παρούσας διπλωματικής εργασίας περιλαμβάνει τρία μέρη. Το πρώτο μέρος προσεγγίζει την έννοια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από θεωρητική πλευρά, αναλύοντας βασικούς όρους γύρω από το προς μελέτη αντικείμενο , και παρουσιάζει τα πεδία εφαρμογής της στις υπηρεσίες του Υπουργείου Οικονομίας & Οικονομικών και στον ευρύτερο Δημόσιο τομέα, καθορίζοντας τους κρίσιμους παράγοντες προς την επιτυχή μετάβαση στο ψηφιακό κράτος . Στο δεύτερο μέρος, γίνεται παρουσίαση των στρατηγικών στόχων που έχει θέσει η Ευρωπαϊκή Ένωση, όπως εκφράζονται μέσα από τα επιχειρησιακά προγράμματα και, ακολουθεί ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης τόσο στη χώρα μας όσο και στις υπόλοιπες χώρες της Ευρώπης. Εξετάζονται τα οφέλη αλλά και οι επιπτώσεις που τυχόν έχει η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση αλλά και τους τρόπους που αυτή καθίσταται ασφαλής για το χρήστη. Στο τρίτο και τελευταίο μέρος, γίνεται μία αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης της καθημερινής άσκησης του έργου των υπαλλήλων στις Δ.Ο.Υ. καθώς και μία παρουσίαση των νέων προοπτικών που διαμορφώνονται, μέσα από τα αποτελέσματα ερευνών, στην άσκηση του έργου των δημοσίων υπαλλήλων. Τέλος, εξάγονται χρήσιμα συμπεράσματα και υποβάλλονται σημαντικές προτάσεις σχετικά με την ενίσχυση της εφαρμογής της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στη χώρα μας καθώς και ερευνητικά θέματα για περαιτέρω μελέτη.