Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας του ακτινολογικού τμήματος του γενικού παναρκαδικού νοσοκομείου τρίπολης

Abstract

Τα τελευταία χρόνια γίνεται όλο και πιο επιτακτική η ανάγκη για βελτιστοποίηση της ποιότητας της υγείας σε όλα τα επίπεδα, εξαιτίας ποικίλων παραγόντων που προσδιορίζονται από τα νέα πρότυπα διαβίωσης της τεχνολογικής περιόδου που διανύουμε. Οι έρευνες των τελευταίων ετών επικεντρώνονται στις ανάγκες των ατόμων που καταναλώνουν τις υπηρεσίες υγείας και διαμορφώνουν τις απαιτήσεις στο χώρο της υγείας. Το σημαντικότερο χαρακτηριστικό των μηχανισμών αξιολόγησης αποτέλεσε η προσπάθεια επίτευξης μιας αξιόλογης ποιότητας ιατρικής μέριμνας και περίθαλψης, καθώς και η χρησιμοποίηση δεικτών διερεύνησης με σημαντικότερο τον δείκτη μέτρησης ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η αύξηση του προσδόκιμου επιβίωσης, οι αλλαγές στο οικογενειακό εισόδημα και οι ποικίλες αλλαγές που επέφερε η οικονομική κρίση, είχαν σαν συνέπεια τον διαρκή έλεγχο της ποιότητας και την αναζήτηση νέων μηχανισμών που θα βοηθούσαν στην καθιέρωση αυστηρότερων κριτηρίων αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Το σύστημα υγείας καλείται να καλύψει ποικίλες, σοβαρότερες και μεγαλύτερου κόστους απαιτήσεις των ασθενών, ενώ γίνεται επιτακτική η ανάγκη για μείωση του κόστους περίθαλψης, για ελεύθερη πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες υγείας για όλα τα κοινωνικά στρώματα, για χρησιμοποίηση υψηλής τεχνολογίας χειρουργικών μεθόδων, για άμεμπτο επαγγελματισμό και αξιοπρέπεια στο πρόσωπο των ασθενών. Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται από το ακτινολογικό τμήμα του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκομείου Τρίπολης, με σκοπό τη βελτίωση αυτών των υπηρεσιών και την αναζήτηση πιθανών ατελειών στην οργάνωση και στην απόδοση των εργαζομένων σε αυτό. Βασικός στόχος είναι η απάντηση σε συγκεκριμένες ερωτήσεις που πρέπει να αποτελέσουν την αφετηρία για γόνιμο διάλογο και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών του ακτινολογικού τμήματος του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκομείου Τρίπολης. Η άντληση των πληροφοριών πραγματοποιήθηκε με τη χρησιμοποίηση ερωτηματολογίου το οποίο διανεμήθηκε κυρίως ηλεκτρονικά και η επεξεργασία των δεδομένων ολοκληρώθηκε με τη χρησιμοποίηση του συστήματος SPSS 22. Αρχικά, παρουσιάζεται η έννοια της ποιότητας στις υπηρεσίες και στον κλάδο της υγείας. Ακολούθως τονίζονται η αναγκαιότητα για βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας και τα οφέλη που προκύπτουν από την επίτευξη του στόχου. Eπιπλέον, παρουσιάζονται διάφορες μέθοδοι - διαδικασίες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν, προκειμένου να επιτευχθεί η βελτίωση της ποιότητας, καθώς και τα στάδια εφαρμογής τους, οι δυσκολίες που ανακύπτουν, το κόστος, αλλά και τα πλεονεκτήματα των προγραμμάτων. Η εφαρμογή μηχανισμών ποιότητας στους οργανισμούς υγείας αποτελεί ένα δύσκολο εγχείρημα, λόγω της πολυποίκιλης οργάνωσης και δυσκαμψίας τω διοικητικών υπηρεσιών τους. Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών τους, θα βοηθήσει σημαντικά στην απόκτηση ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων και στη βελτίωση εν γένει της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας τους. Τέλος, ένα τμήμα της παρούσας εργασίας καταλαμβάνει η βιβλιογραφική ανασκόπηση, όπου παραθέτουμε βασικά σημεία από έρευνες που πραγματοποιήθηκαν σχετικά με μηχανισμούς και θεωρίες αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας.