Η ικανοποίηση των πελατών και η ποιότητα υπηρεσιών στα γυμναστήρια της Τρίπολης κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19

Abstract

Η πανδημία του Covid-19 είχε μεγάλο αντίκτυπο στη λειτουργία των γυμναστηρίων. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να ερευνήσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και την ικανοποίηση των αθλουμένων στα γυμναστήρια της Τρίπολης κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19. Στην έρευνα συμμετείχαν 254 άτομα, από 5 ιδιωτικά γυμναστήρια της Τρίπολης. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε η Κλίμακα Ποιότητας Υπηρεσιών (ServiceQualityScale) των Alexandrisetal.(2004).Τα αποτελέσματα των πολυπαραγοντικών αναλύσεων διασποράς (MANOVAs) έδειξαν ότι η Αξιοπιστία, το Προσωπικό, τα Αποτελέσματα, και η Ανταπόκριση είναι οι παράγοντες με την υψηλότερη ικανοποίηση. Ο παράγοντας Εγκαταστάσεις σημείωσε χαμηλότερο επίπεδο ικανοποίησης. Επιπλέον, βρέθηκε ότι το φύλο, η ηλικία, το επίπεδο μόρφωσης, η επαγγελματική ενασχόληση,η συχνότητα άθλησης την εβδομάδα, ο χρόνος άθλησης στο ίδιο γυμναστήριο, οι μήνες άθλησης τον χρόνο, η ώρα και η διάρκεια άθλησης δεν είναι καθοριστικοί παράγοντες της ικανοποίησης των πελατών των γυμναστηρίων. Επίσης, η πανδημία του Covid-19 επηρέασε, είτε θετικά είτε αρνητικά, την αθλητική δραστηριότητα του 65.75% των συμμετεχόντων στην έρευνα. Παρόλο, τις επιστημονικές οδηγίες και τις αλλαγές που έγιναν στον τρόπο ζωής των ανθρώπων κατά την εμφάνιση του Covid-19, το 44.9% των ατόμων που πήραν μέρος στην έρευνα συνέχισε να προτιμάει τα ομαδικά προγράμματα άθλησης. Τέλος, όσον αφορά το επίπεδο της ποιότητας υπηρεσιών το 87.4% του δείγματος δήλωσε ότι η ποιότητα παροχής των υπηρεσιών έχει παραπάνω από υψηλό επίπεδο. Το ίδιο ισχύει και με τη συνολική ικανοποίηση, καθώς το 85.1% του δείγματος απάντησε πολύ και πάρα πολύ ικανοποιημένο.