Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε ΟΤΑ α’ Βαθμού με βάση το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης και η επίδραση των δημογραφικών και υπηρεσιακών χαρακτηριστικών των υπαλλήλων στα αποτελέσματα της αξιολόγησης του φορέα τους. Μελέτη περίπτωσης: Ο Δήμος Αβδήρων

Abstract

Στην σημερινή εποχή της ραγδαίας αυξανόμενης χρήσης της τεχνολογίας, των πιέσεων από τους πολίτες για παροχή όλο και καλύτερων υπηρεσιών και της μετάβασης από τη γραφειοκρατία στη μοναδικότητα και στην καινοτομία, η ανάδειξη των αρχών της ΔΟΠ στη φιλοσοφία, την ταυτότητα και την κουλτούρα των δημόσιων υπηρεσιών είναι πιο αναγκαία από ποτέ. Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματεύεται κατά πόσο εφαρμόζονται οι αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Τοπική Αυτοδιοίκηση καθώς και αν τα ανθρωπολογικά και υπηρεσιακά χαρακτηριστικά των υπαλλήλων επιδρούν στην αυτό-αξιολόγηση του φορέα τους. Η προσπάθεια μέτρησης διενεργείται με ερωτηματολόγια που διαμοιράστηκαν σε υπαλλήλους του Δήμου Αβδήρων, βασισμένα στα κριτήρια του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.), ενός εργαλείου Διοίκησης Ολικής Ποιότητας.