Διερεύνηση της επίδρασης των επαγγελματικών συγκρούσεων στην ψυχική υγεία των εργαζομένων: Μελέτη περίπτωσης

Abstract

Εισαγωγή: Ο τουριστικός κλάδος από τη φύση του χαρακτηρίζεται εξαιρετικά πολύπλοκος οργανισμός με εντάσεις, αδιάκοπη εργασία και νευραλγικά πόστα εργασίας. Στο ιδιαίτερο αυτό περιβάλλον πυροδοτούνται συγκρούσεις μεταξύ του προσωπικού που επηρεάζουν την ψυχολογία αυτού και οδηγούν στην εμφάνιση αγχωτικών καταστάσεων. Ταυτόχρονα επηρεάζεται και η εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης και η εξυπηρέτηση των πελατών. Το φαινόμενο του εργασιακού άγχους τις τελευταίες δεκαετίες έχει οδηγήσει στη πραγματοποίηση ερευνών, τόσο για τα αίτια και τη συχνότητα του όσο και για την αναζήτηση μέτρων για την αντιμετώπιση και εξάλειψη του. Το εργασιακό άγχος πλήττει μεγάλη μερίδα του εργατικού δυναμικού της χώρας και γι’ αυτό έχει ενδιαφέρον η ανάλυσή του. Σκοπός: Σκοπός που τέθηκε στην εργασία είναι να προσεγγίσει θεωρητικά και ερευνητικά τις συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων σε μια τουριστική επιχείρηση, και να εντοπίσει τυχών επιπτώσεις στην ψυχολογία και τη συμπεριφορά των εργαζομένων. Συγκεκριμένα, συλλέχθηκαν στοιχεία ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά, το επίπεδο μόρφωσης και σχετικής εκπαίδευσης των ερωτηθέντων, καθώς και τα επίπεδα ικανοποίησής τους από τον εργοδότη και η πιθανή επιθυμία αλλαγής επαγγέλματος. Αυτοί οι παράγοντες σχετίζονται με την πρόκληση συγκρούσεων στον επαγγελματικό χώρο και μελετήθηκε ο συσχετισμός τους με την πνευματική υγεία των εργαζομένων. Μεθοδολογία: Η έρευνα διεξήχθη στην επιχείρηση Καζίνο Λουτρακίου. Ερωτηματολόγια μοιράστηκαν σε επαγγελματίες διαφόρων ειδικοτήτων της επιχείρησης, όπως τμήμα παιχνιδιών, υποδοχή, οικονομικό τμήμα, ασφάλεια και το τμήμα μάρκετινγκ. Τα ερωτηματολόγια μοιράστηκαν ηλεκτρονικά με τη μορφή google form. Συνολικά απαντήθηκαν 116 ερωτηματολόγια. Στην έρευνα πήραν μέρος τόσο γυναίκες όσο και άνδρες με ποσοστό 41,6% και 58,4% αντίστοιχα. Η στατιστική επεξεργασία και ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων πραγματοποιήθηκε στο πρόγραμμα Statistical Package for Social Sciences (SPSS), έκδοση 25. Της παρούσης έρευνας τα ευρήματα συγκρίθηκαν με αυτά της ελληνικής και ξένηςβιβλιογραφίας. Συνολικά ανασκοπήθηκαν 72 μελέτες από τις οποίες οι 65 συμπεριλήφθηκαν στη συγκεκριμένη μελέτη. Διεξήχθη μια εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικών δημοσιεύσεων όπως άρθρα, εργασίες, βιβλία σε μια σειρά βάση δεδομένων (google scholar, PubMed) και οι λέξεις κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν ήταν εργασιακό άγχος, συγκρούσεις, working stress. Αποτελέσματα: Σύμφωνα με την έρευνα παρατηρείται ότι στους κόλπους της συγκεκριμένης ιδιωτικής επιχείρησης οι διαπληκτισμοί επηρεάζουν όχι θετικά την ψυχολογία των εργαζομένων και κατ’ επέκταση την λειτουργία της επιχείρησης. Με ποσοστό 46,1% οι υπάλληλοι ένιωσαν ενοχλημένοι κάποια στιγμή στη διάρκεια μίας εβδομάδας. Αξίζει να σημειωθεί ότι αρκετό ποσοστό εργαζομένων δεν έχει ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων (38,8%). Μεταξύ όλων των ομάδων που εμπλέκονται στο χώρο εργασίας, βρέθηκαν συγκρούσεις με διαφορετική συχνότητα εμφάνισης. Οι περισσότεροι ερωτώμενοι απάντησαν ότι επηρεάζεται αρνητικά η παραγωγικότητα τους αν δέχονται εντολές από περισσότερο από έναν υπεύθυνο, ποσοστό 68,1%. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι κανόνες ρυθμίζουν με σαφήνεια τις υποχρεώσεις των εργαζομένων και αυτό τους βοηθά να διεκπεραιώσουν με απόδοση την εργασία τους. Με ποσοστό 52,6% οι εμπλεκόμενοι σε σύγκρουση ζητούν βοήθεια από προϊστάμενο για την επίλυση της διαφωνίας. Η επιχείρηση προσεγγίζει το θέμα της επίλυσης των συγκρούσεων με ειρηνευτική διάθεση σε ποσοστό αρκετά υψηλό, 82,6%. Συμπεράσματα: Τα διαφορετικά εκπαιδευτικά υπόβαθρα των επαγγελματιών παροχή υπηρεσιών, οι διαφορετικοί στόχοι, ο μεγάλος φόρτος εργασίας, αποτελούν παράγοντες που μπορούν να αποτελέσουν ισχυρές πηγές συγκρούσεων και να οδηγήσουν σε όξυνση του άγχους. Η αύξηση του άγχους επηρεάζεται τόσο από το στρες του εργαζομένου στην προσωπική, οικογενειακή του ζωή όσο και στην επαγγελματική του. Συνεπώς, η διοίκηση των εταιρειών παροχής υπηρεσιών καλείται να αποκτήσει τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες που θα της επιτρέπει τη λήψη κατάλληλων μέτρων για την άμεση εκτόνωση του στρες στους υπαλλήλους της. Για να επιτευχθεί το παραπάνω θα χρειαστεί εκπαίδευση και επιμόρφωση των στελεχών και προϊσταμένων στις επιχειρήσεις σε θέματα εργασιακού στρες και επίλυση συγκρούσεων.