Μέτρηση της επαγγελματικής εξουθένωσης στο δημόσιο τομέα στην Ελλάδα και η σχέση της με την εργασιακή ικανοποίηση – η περίπτωση του e-ΕΦΚΑ

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να εξετάσει τη σχέση ανάμεσα στην επαγγελματική εξουθένωση και την εργασιακή ικανοποίηση στον ελληνικό δημόσιο τομέα, εστιάζοντας σε έναν οργανισμό: τον e-ΕΦΚΑ. Για τον σκοπό αυτό, ερωτηματολόγια μοιράστηκαν σε 104 εργαζόμενους του e-ΕΦΚΑ μέσω διαδικτύου. Για τη διανομή των ερωτηματολογίων χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος της απλής τυχαίας δειγματοληψίας. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με το SPSS. Τα αποτελέσματα της έρευνας πρώτον έδειξαν ότι η επαγγελματική εξουθένωση των εργαζομένων στον e-ΕΦΚΑ κινείται σε μέτρια επίπεδα. Πιο συγκεκριμένα, και βλέποντας αναλυτικά τις τρείς διαστάσεις της εξουθένωσης, σε μέτριο βαθμό κυμάνθηκαν η εργασιακή εξάντληση και η απώλεια εν-συναίσθησης ενώ πιο υψηλά κυμάνθηκε η αξιολόγηση των προσωπικών επιτευγμάτων. Αντίθετα, η ικανοποίηση των εργαζομένων στον e-ΕΦΚΑ κινήθηκε σε χαμηλά επίπεδα, εγείροντας προβληματισμούς για τη συνολική λειτουργία του οργανισμού. Πιο αναλυτικά, οι συμμετέχοντες δεν βρίσκουν ευχαρίστηση στη δουλειά τους και έχουν μέτρια επίπεδα ενθουσιασμού για αυτή. Για αυτό τον λόγο είναι σχετικά ανοιχτοί στο ενδεχόμενο να αλλάξουν εργασία. Ακόμα, η έρευνα έδειξε ότι η επαγγελματική εξουθένωση σχετίζεται μερικώς και αρνητικά με την εργασιακή ικανοποίηση. Με άλλα λόγια, όσο πιο υψηλή είναι η εξουθένωση από την εργασία τόσο μικρότερη είναι η εργασιακή ικανοποίηση και αντιστρόφως. Η κύρια διάσταση της εξουθένωσης η οποία σχετίστηκε αρνητικά με την ικανοποίηση ήταν η εργασιακή εξάντληση. Τέλος, οι απαντήσεις και οι στάσεις των συμμετεχόντων παρουσίασαν μέτριες διαφοροποιήσεις με βάση τα δημογραφικά τους χαρακτηριστικά. Πιο συγκεκριμένα, οι άντρες εργαζόμενοι επέδειξαν μεγαλύτερα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης σε σχέση 12 με τις γυναίκες. Αυτό το γεγονός δείχνει ότι πρέπει να εφαρμόσουν άμεσα πρακτικές για την τόνωση της εργασιακής ικανοποίησης των γυναικών στον οργανισμό με στόχο την εξασφάλιση της ισότητας. Παράλληλα, το εκπαιδευτικό επίπεδο επηρέασε σημαντικά τις στάσεις των συμμετεχόντων, ενώ αντίθετα η ηλικία όχι. Ειδικότερα, οι εργαζόμενοι με ιδιαίτερα υψηλό μορφωτικό επίπεδο, δηλαδή οι κάτοχοι μεταπτυχιακού ή/και διδακτορικού τίτλου σπουδών, εμφανίζουν και τα χαμηλότερα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης. Συμπερασματικά, τα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης στον e-ΕΦΚΑ κυμαίνονται σε ελεγχόμενα επίπεδα. Απαιτείται όμως η εφαρμογή μέτρων που θα συμβάλλουν στην ελάττωση του φαινομένου καθώς και στην ενίσχυση της εργασιακής ικανοποίησης, δημιουργώντας έτσι ένα ποιοτικότερο περιβάλλον εργασίας με άμεσους αποδέκτες εργαζόμενους και πολίτες.