Το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι ως μέσο για τη μείωση του συνδρόμου της επαγγελματικής εξουθένωσης. Μια έρευνα δράσης σε υπαλλήλους ξενοδοχείων του δήμου Ναυπλιέων.

Abstract

Στην παρούσα έρευνα, το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι, η απασχόληση σε τουριστικά καταλύματα και το σύνδρομο της επαγγελματικής εξουθένωσης συνδέονται αιτιωδώς, με σκοπό τη διερεύνηση που σχετίζεται με τη συμβολή του κοινωνικοδραματικού παιχνιδιού στη μείωση της επαγγελματική εξουθένωσης των ξενοδοχοϋπαλλήλων στον δήμο Ναυπλιέων. Η επαγγελματική εμπειρία των 18 ετών της ερευνήτριας στον τουριστικό κλάδο ως υπάλληλος ξενοδοχείων, καθώς και η μεταγενέστερη μεταπήδησή της στον κλάδο της εκπαίδευσης ενηλίκων σε τουριστικές ειδικότητες, την έχει φέρει πιο κοντά στη διαπίστωση των όλο και εντονότερων ψυχολογικών πιέσεων που δέχεται ο εργαζόμενος στον τουρισμό, οι οποίες πιέσεις περιγράφονται με τέτοιο τρόπο που αποκαλύπτουν την ύπαρξη επαγγελματικής εξουθένωσης στους εργαζόμενους. Παραμένοντας πιστή στην ολιστική διαχείριση των ανθρώπινων πόρων μέσω βιωματικών και ενεργητικών τεχνικών, επιχειρεί να διερευνήσει το επίπεδο της επαγγελματικής εξουθένωσης και τη συμβολή του κοινωνικοδραματικού παιχνιδιού ως ανεξάρτητη μεταβλητή σε αυτή. Για τις ανάγκες της έρευνας επιστρατεύεται η μικτή πειραματική έρευνα, ποσοτική και ποιοτική. Για την ποσοτική μέτρηση της εξουθένωσης χρησιμοποιήθηκε το σταθμισμένο ερωτηματολόγιο Maslach Burn out Inventory (ΜΒΙ) 22 ερωτήσεων, με τρεις υπό μέτρηση διαστάσεις κατανεμημένες ως εξής: 9 ερωτήσεις συναισθηματικής εξάντλησης, 5 ερωτήσεις αποπροσωποποίησης και 8 ερωτήσεις προσωπικής επίτευξης (Maslach, & Jackson, 1981). Η πειραματική ομάδα Ν=16 ξενοδοχοϋπαλλήλων του δήμου Ναυπλιέων συμμετείχε σε 12 παρεμβάσεις και συμπλήρωσε το ΜΒΙ πριν και μετά από αυτές. Τις ίδιες χρονικές στιγμές συμπλήρωσε το ΜΒΙ και η ομάδα ελέγχου Ν=16 ξενοδοχοϋπαλλήλων χωρίς να συμμετάσχουν σε παρεμβάσεις. Η έρευνα συμπληρώθηκε με δύο ποιοτικές μεθόδους, τη συμμετοχική παρατήρηση (qualitative observation) της πειραματικής ομάδας κατά τη διάρκεια των παρεμβάσεων και την ομαδική εστιασμένη συνέντευξη (focused interview) που πραγματοποιήθηκε και με τις δύο ομάδες ξεχωριστά, μετά τις παρεμβάσεις. Η στατιστική ανάλυση έγινε με το πρόγραμμα SPSS και κατόπιν τριγωνισμού των ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων, παρατηρήθηκε μείωση της συναισθηματικής εξάντλησης και της αποπροσωποποίησης και αύξηση της προσωπικής επίτευξης. Συνεπώς, επιβεβαιώθηκε η ερευνητική μας υπόθεση που λέει ότι το κοινωνικοδραματικό παιχνίδι δύναται να συμβάλλει στη μείωση της επαγγελματικής εξουθένωσης (burn out) σε ξενοδοχοϋπαλλήλους του δήμου Ναυπλιέων.