Πελατοκεντρική Στρατηγική και Επιχειρησιακή επίδοση: Η περίπτωση του γυμναστηρίου Holmes Place

Abstract

Στο πλαίσιο της παρούσας μελέτης παρατίθενται τα ευρήματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε για να εξετάσει την αντίληψη των πελατών σχετικά με το βαθμό εφαρμογής της πελατοκεντρικής στρατηγικής στην επιχείρηση Holmes Place Γλυφάδας. Η ανασκόπηση της διεθνούς εμπειρίας και βιβλιογραφίας καθόρισε το πλαίσιο εφαρμογής της συγκεκριμένης έρευνας, ενώ το ερωτηματολόγιο δομήθηκε με βάση αντίστοιχο προγενέστερης έρευνας για τη μελέτη της πελατοκεντρικής στρατηγικής στις επιχειρήσεις. Τα ευρήματα της έρευνας αναδεικνύουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία της εφαρμογής της πελατοκεντρικής στρατηγικής στην επιχείρηση που μελετάται, σύμφωνα πάντα με την αξιολόγηση των πεδίων της πελατοκεντρικής στρατηγικής από τους πελάτες της. Η μελέτη περιλαμβάνει επίσης εκτενή αναφορά στα στάδια εφαρμογής της έρευνας, τη μεθοδολογία που εφαρμόστηκε για την οργάνωση και την υλοποίηση της δειγματοληψίας, τις μεθόδους στατιστικής επεξεργασίας και ανάλυσης που χρησιμοποιήθηκαν, κριτική αξιολόγηση των ευρημάτων, καθώς και προτάσεις για μελλοντικές έρευνες σε συναφές αντικείμενο.