Πελατοκεντρική στρατηγική και επιχειρησιακή επίδοση στους οργανισμούς περιφερειακού τύπου στην Ελλάδα

Abstract

Η παρούσα μελέτη παρουσιάζει τα ευρήματα έρευνας που σκοπό είχε αφενός, να προσδιορίσει τον βαθμό στον οποίο εφαρμόζεται πελατοκεντρική στρατηγική σε επιχειρήσεις Περιφερειακού Τύπου και αφετέρου, να εξετάσει τη σχέση μεταξύ των δράσεων πελατοκεντρικής στρατηγικής που υιοθετούν οι επιχειρήσεις Περιφερειακού Τύπου και των επιχειρησιακών τους επιδόσεων (κέρδος, ROI, έσοδα και μερίδιο αγοράς). Η έρευνα απευθύνθηκε στο σύνολο των οργανισμών Περιφερειακού/Τοπικού Τύπου (έντυπου και ηλεκτρονικού) της Ελλάδας (οι οποίοι αναγνωρίστηκαν από τις επαγγελματικές ενώσεις τους και το Μητρώο Επιχειρήσεων Ηλεκτρονικών Μέσων Ενημέρωσης) και συμμετείχαν 79 έμπειρα στελέχη. Μεταξύ των ατόμων του δείγματος, 51 ιδιοκτήτες/εκδότες αποκρίνονται για 51 επιχειρήσεις του κλάδου. Για τους σκοπούς της μελέτης χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο 40 ερωτημάτων που αναπτύχθηκε από τον Whiteley (1991), καθώς και ο υποκειμενικός τρόπος μέτρησης της επίδοσης, η οποία αξιολογήθηκε βάσει τεσσάρων κριτηρίων, δύο οικονομικών (κέρδος και ROI) και δύο βασισμένων στην αγορά (έσοδα και μερίδιο αγοράς). Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι η πελατοκεντρική στρατηγική εφαρμόζεται σε μεγάλο βαθμό από τους οργανισμούς Περιφερειακού Τύπου. Επίσης, εντοπίστηκαν σημαντικές και θετικές σχέσεις μεταξύ δράσεων της πελατοκεντρικής στρατηγικής και της επιχειρησιακής επίδοσης αυτών. Περαιτέρω, η αξιολόγηση του βαθμού πελατοκεντρισμού και των επιδόσεων επηρεάζεται σημαντικά από τη θέση των εργαζομένων στην επιχείρηση, από το μέγεθος της επιχείρησης (ακαθάριστα έσοδα και αριθμός απασχολούμενων), αλλά και από το είδος του μέσου μαζικής ενημέρωσης για το οποίο εργάζονται οι απασχολούμενοι. Εκτός από τα αποτελέσματα της έρευνας και τα συμπεράσματα που προκύπτουν, η μελέτη αυτή είναι χρήσιμη για την επέκταση της έννοιας της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον κλάδο του τοπικού/περιφερειακού Τύπου, ενώ δύναται να βοηθήσει τους διαχειριστές στην καλύτερη κατανόηση της εφαρμογής πελατοκεντρικής στρατηγικής στον αντίστοιχο οργανισμό τους.