Η διερεύνηση της ικανοποίησης των πολίτων από τις υπηρεσίες του δήμου Σπάρτης

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στην διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των πολίτων από τις Δημόσιες υπηρεσίες και συγκεκριμένα εξετάζεται η περίπτωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του Δήμου Σπάρτης. Στόχος της έρευνας είναι να αναδειχθεί ο βαθμός της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να διεξαχθούν συμπεράσματα ώστε να εντοπιστούν τα προβλήματα και οι αδυναμίες του Δήμου Σπάρτης, με απώτερο σκοπό να μελετηθούν και να γίνουν οι απαραίτητες αλλαγές. Η παρούσα έρευνα καταλήγει σε χρήσιμα πορίσματα καθώς οι πολίτες δεν αισθάνονται ιδιαίτερα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες του Δήμου Σπάρτης με αποτέλεσμα αυτό να προκαλεί ανησυχία στους ίδιους αλλά και στο Δήμο.Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μέσω ερωτηματολογίου όπου δημιουργήθηκε αποκλειστικά για την ανάγκη της παρούσας εργασίας. Ο διαμοιρασμός του ερωτηματολογίου έγινε ηλεκτρονικά και απαντήθηκε από 149 πολίτες. Η δειγματοληψία ήταν τυχαία και ακολουθήθηκε η μέθοδος ποσοτικής έρευνας. Το ερωτηματολόγιο χωρίστηκε σε δύο μέρη όπου το πρώτο μέρος αφορούσε τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και το δεύτερο μέρος αφορούσε την ικανοποίηση των πολιτών από τις υπηρεσίες του Δήμου. Η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS και του προγράμματος EXCEL. Τέλος, με την εξαγωγή πινάκων και γραφημάτων έγιναν οι απαραίτητοι σχολιασμοί ώστε να εντοπιστούν τα προβλήματα των υπηρεσιών του Δήμου με στόχο την μελλοντική αντιμετώπισή τους.