Αποτίμηση των προσδοκιών των πελατών σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών των γυμναστηρίων: Μια μελέτη σύγκρισης των δημοτικών γυμναστηρίων του Δήμου Αθηναίων με ιδιωτικά γυμναστήρια.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να διερευνήσει τις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα δημόσια και ιδιωτικά γυμναστήρια στην Ελλάδα. Ο πληθυσμιακός στόχος της εργασίας αυτής ήταν τα δημοτικά γυμναστήρια του Δήμου Αθηναίων και τα Ιδιωτικά γυμναστήρια της ίδιας περιοχής. Για τις ανάγκες της έρευνας σχεδιάσθηκε να υπάρξει ένα δείγμα 250 πελατών δημοτικών γυμναστηρίων και 250 πελατών ιδιωτικών γυμναστηρίων. Ως τεχνική συλλογής των δεδομένων επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο αυτό-αναφοράς. Συγκεκριμένα σχεδιάσθηκε να χρησιμοποιηθεί μια κλίμακα που προέκυψε από την έρευνα των Papadimitriou και Karteliotis για τις προσδοκίες σχετικά με την ποιότητα των πελατών ιδιωτικών γυμναστηρίων και κέντρων ευρωστίας. Για την στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκε διερευνητική παραγοντική ανάλυση, ο έλεγχος-t και η ανάλυση διακύμανσης. Με βάση τα ευρήματα της έρευνας δεν διαπιστώθηκαν γενικότερες διαφορές στις προσδοκίες των πελατών σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στα δημόσια και ιδιωτικά γυμναστήρια. Διαπιστώθηκαν διαφορές μόνο στην διάσταση των προσδοκιών ως προς τα προγράμματα με τους πελάτες των δημοσίων να προσδοκούν περισσότερα από τους πελάτες των ιδιωτικών. Τέλος διαπιστώθηκαν διαφυλικές διαφορές σχετικά με τις προσδοκίες στην ποιότητα, με τις γυναίκες να έχουν περισσότερες συγκριτικά με τους άνδρες.