Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στους Μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς: Η περίπτωση του Νομού Αρκαδίας

Abstract

Η παρούσα Διπλωματική Εργασία έχει σκοπό την πραγματοποίηση έρευνας για την διερεύνηση της εφαρμογής της Διοίκησης της Ολικής Ποιότητας σε οργανισμούς μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, δίνοντας τα αποτελέσματα που φέρουν τις αρχές της Διοίκησης της Ολικής Ποιότητας στην απόδοση και στην επίδοση των οργανισμών. Αρχικά στο θεωρητικό υπόβαθρο αναλύεται η σπουδαιότητας της Διοίκηση Ολικής Ποιότητας όπου αποτελεί ένα νέο μοντέλο και ένα νέο είδος διοίκησης. Επιπλέον, αναφέρονται οι απόψεις των ερευνητών για τις αρχές ΔΟΠ καθώς επίσης και οι απόψεις τους για την διαχείρισης της ποιότητας. Στην συνεχεία δίνονται πληροφορίες για το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ), που είναι ένα εργαλείο διοίκησης ολικής ποιότητας επηρεασμένο από το Πρότυπο Αριστείας του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διοίκηση Ποιότητας (European Foundation Quality Management - EFQM) και το πρότυπο του Γερμανικού Πανεπιστημίου Διοικητικών Επιστημών Speyer. Ακολουθούν οι Μη Κερδοσκοπική Οργανισμοί όπου γίνεται μια ιστορική αναδρομή, αναλύονται οι κατηγορίες τους, οι κυριότερες δυνατότητες χρηματοδότησης τους καθώς και το νομοθετικό πλαίσιο που απαιτείται για την σύσταση τους. Στο ειδικό μέρος της εργασίας δίνεται η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την υλοποίησης της έρευνας με στόχο την διερεύνηση της εφαρμογής της Διοίκησης της Ολικής Ποιότητας σε οργανισμούς μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα στην Περίπτωση του Νομού Αρκαδίας. Η στατιστική ανάλυση και η ανάλυση διακύμανσης πραγματοποιήθηκε με το υπολογιστικό πρόγραμμα Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Τα αποτελέσματα της έρευνας οδήγησαν ότι πλήθος δείγματος προσπαθεί να προσαρμόσει τις αρχές της ΔΟΠ στους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς δίνοντας έμφαση σε ότι αφορά τις εξωτερικές συνεργασίες και τους πόρους τους και συγκεκριμένα μετρά χρησιμοποιούνται ώστε να διασφαλίσει ότι η οργάνωση, αναπτύσσει και υλοποιεί βασικές σχέσεις συνεργασίας, αναπτύσσει και εφαρμόζει τις συνεργασίες με τους πελάτες/πολίτες, διαχειρίζεται τη γνώση, διαχειρίζεται τα οικονομικά, διαχειρίζεται την τεχνολογία, διαχειρίζεται τα κτίρια και τα περιουσιακά της στοιχεία. Ωστόσο, δεν προσαρμόζει τις αρχές ΔΟΠ με τόσο επιτυχία σε ότι σχετίζεται με την κοινωνία, δηλαδή με τι επιτυγχάνει ο οργανισμός αναφορικά με την επίδραση του στην κοινωνία σε σχέση με τα αποτελέσματα που σχετίζονται με τη βελτίωση της αντίληψης της κοινωνίας για την κοινωνική απόδοση της δημόσιας οργάνωσης καθώς και με αποτελέσματα που αφορούν την περιβαλλοντική απόδοση.